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Begründungscode |
Status |
Ereignis |
Ereignisbeschreibung |
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22 |
Abmelden |
SUP_AGT_ABMELDEN |
Supervisor ändert den Status eines Agenten in "Abmelden". |
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33 |
Nicht bereit |
SUP_AGT_NICHT |
Supervisor ändert den Status eines Agenten in "Nicht bereit". |
32742 |
Nicht bereit |
AGT_ZWEITE_LEITUNG_HÖRER_ABGEHOBEN |
Der Status des Agenten wechselt vom Status "Bereit" in "Nicht bereit", wenn die überwachten Nicht-ICD-Leitungen für ein- oder ausgehende Gespräche genutzt werden. |
32745 |
Ausgehend |
AUSGEHEND_ARBEIT_URSACHENCODE |
Dieser Ursachencode findet Anwendung, wenn ein Agent in den Status "Arbeit" wechselt, um nach Abschluss eines ausgehenden Anrufs einen Abwicklungscode zu wählen. |
32746 |
Ausgehend |
AGENT_RESERVIERT_AUSGEHEND_DIREKTVORSCHAU |
Dieser Ursachencode findet Anwendung, wenn ein Agent für einen ausgehenden Anruf des Typs "Direkte Vorschau" in den Status "Reserviert" wechselt. |
32747 |
Ausgehend |
AGENT_RESERVIERT_AUSGEHEND |
Dieser Ursachencode findet Anwendung, wenn ein Agent für einen ausgehenden Anruf des Typs "Agent progressiv" oder "Vorausschauend" in den Status "Reserviert" wechselt. |
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32748 |
Abmelden |
AGENT_GELÖSCHT |
Agent wird von Unified CCX abgemeldet, da der Agent aus Unified Communications Manager gelöscht wird. Dieses Ereignis wird ausgelöst, wenn Unified CCX die Agenteninformationen mit Unified Communications Manager synchronisiert. |
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32749 |
Nicht bereit |
ABBRECHEN_FUNKTION |
Der Status eines Agenten ändert sich von "Sprechen" in "Nicht bereit", wenn die Funktion "Abbrechen" während eines ICD-Beratungsanrufs (Interactive Call Distribution) zwischen zwei Agenten ausgelöst wird. Wenn der beratende Agent auf dem Telefon den Softkey Abbrechen drückt, ist der beratene Agent nicht mehr mit dem ICD-Anruf verbunden, und der Status dieses Agenten ändert sich in "Nicht bereit". Diese Funktion ist nur auf einigen neueren Telefonen verfügbar. |
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32750 |
Abmelden |
AGT_IPCC_DURCHW_ |
Der Agent wird aus Unified CCX abgemeldet, da sich der Unified CCX-Apparat des Agenten in Unified Communications Manager geändert hat. |
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32751 |
Bereit |
AGENT_ÜBERSPRINGT |
Der Agent erhält einen abgehenden Vorschauanruf und überspringt den Anruf. |
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32752 |
Bereit |
RESERVIERUNG_STORNIEREN |
Der Agent erhält einen abgehenden Vorschauanruf, entscheidet, die Reservierung zu stornieren, und drückt auf dem Desktop die Schaltfläche Reservierung stornieren. |
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32753 |
Nicht bereit |
EINGESCHRÄNKTE_LEITUNG |
Die Telefonleitung des Agenten wurde vom Administrator von Unified Communications Manager als eingeschränktes Gerät gekennzeichnet. Achtung:
Wenn die Leitung eines Agenten der Liste "Eingeschränkt" hinzugefügt wurde, hat dies Auswirkungen auf die Funktion des RmCm-Subsystems. Wenn Gerätesteuerung durch CTI zulassen im Fenster Standardgerät-Profilkonfiguration in Unified Communications Manager nicht aktiviert ist, bleibt die Leitung eingeschränkt und kann nicht kontrolliert werden. Sie können diese Einstellung für Geräte ändern, die mit Unified Communications Manager registriert werden. Siehe Cisco Unified Communications Manager Administration Guide unter: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html |
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32754 |
Nicht bereit |
EINGESCHRÄNKTES_GERÄT |
Das Gerät des Agenten wurde vom Administrator von Unified Communications Manager als eingeschränktes Gerät gekennzeichnet. Achtung:
Wenn das Gerät eines Agenten der Liste "Eingeschränkt" hinzugefügt wurde, hat dies Auswirkungen auf die Funktion des RmCm-Subsystems. Wenn Gerätesteuerung durch CTI zulassen im Fenster Standardgerät-Profilkonfiguration in Unified Communications Manager nicht aktiviert ist, bleibt das Gerät eingeschränkt und kann nicht kontrolliert werden. Sie können diese Einstellung für Geräte ändern, die mit Unified Communications Manager registriert werden. Siehe Cisco Unified Communications Manager Administration Guide unter: http://www.cisco.com/en/US/products/sw/voicesw/ps556/ prod_maintenance_guides_list.html |
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32755 |
Nicht bereit |
ANRUF_BEENDET |
Der Agent wechselt nach der Bearbeitung eines Unified CCX-Anrufs in den Status "Nicht bereit". Dieses Ereignis tritt in den folgenden Fällen ein:
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32756 |
Nicht bereit |
TELEFON_ABH |
Das Telefon des Agenten wird wieder aktiv, nachdem es sich im Status "Aufgelegt" befand. |
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32757 |
Nicht bereit |
CM_FAILOVER |
Unified Communications Manager führt ein Failover aus, und der Agent wird in den Status "Nicht bereit" versetzt. |
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32758 |
Nicht bereit |
ARBEIT_TIMER_ABG |
Der Status des Agenten wechselt von "Arbeit" zu "Nicht bereit". Dieser Wechsel erfolgt, wenn der Status "Arbeit" für die CSQ des Agenten mit einem abgelaufenen Nacharbeit-Timer verknüpft ist. |
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32759 |
Nicht bereit |
TELEFON_AUFG |
Das Telefon des Agenten stürzt ab, und der Agent wird in den Status "Nicht verfügbar" versetzt. |
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32760 |
Nicht bereit |
AGT_ANMELDEN |
Der Agent meldet sich an und wird automatisch in den Status "Nicht bereit" versetzt. |
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32761 |
Nicht bereit |
AGT_ERH_NICHT_ICD |
Der Agent ist beim Desktop oder IP-Telefon angemeldet und erhält einen Anruf, der auf der Unified CCX-Plattform nicht in eine Warteschlange gestellt wird. |
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32762 |
Nicht bereit |
AGT_HÖRER_ABH |
Der Agent nimmt den Hörer ab, um einen Anruf zu tätigen. Wenn der Agent einen Grund-Code eingibt, wird dieser angezeigt. Wenn der Agent keinen Grund-Code eingibt, gibt das System diesen Grund-Code aus. |
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32763 |
Nicht bereit |
AGT_RNA |
Der Agent beantwortet einen Unified CCX-Anruf nicht innerhalb der festgelegten Zeitüberschreitungsfrist. |
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32764 |
Abmelden |
CRS_FEHLER |
Der aktive Server wird zum Standby-Server, und der Agent verliert die Verbindung mit der Unified CCX-Plattform. |
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32765 |
Abmelden |
KEINE_VERBINDUNG |
Der IP-Telefon-Agent oder -Desktop stürzt ab, oder die Verbindung wird unterbrochen. |
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32767 |
Abmelden |
AGT_NEUANMELDEN |
Der Agent ist auf einem Gerät (Computer oder Telefon) angemeldet und versucht, sich auf einem zweiten Gerät anzumelden. |